Saiba como aprimorar a jornada do paciente no seu hospital
A jornada do paciente é um processo que influencia diretamente na sua instituição, e entender como esse fluxo funciona é o primeiro passo para encontrar propostas mais assertivas.
Cada indivíduo enfrenta diferentes etapas durante sua descoberta e recuperação de uma doença, desde a percepção dos sintomas até a procura pelo tratamento.
No entanto, esses passos podem, e devem, ser monitorados pela instituição a fim de encontrar as melhores intervenções para o público, aprimorando o serviço conforme as dificuldades de cada pessoa.
Para conseguir esses retornos e melhorar os índices de satisfação no hospital, o gestor precisa entender o que é esse processo e como ele se desenvolve.
Confira essas e outras informações no conteúdo que preparamos, e aprenda algumas dicas para aplicar na sua organização e potencializar seus retornos.
O que é a jornada do paciente?
A jornada do paciente é todo o processo que ele vivencia desde o momento em que nota os sintomas até o último tratamento e acompanhamento médico.
Na prática, é o caminho que percorre para ter seu problema resolvido, e essas etapas podem, ou não, levá-lo a uma fidelização com o hospital ou instituição de saúde.
Mesmo os casos mais simples geram uma jornada do paciente, uma vez que engloba sua experiência e percepções junto ao serviço prestado.
Assim, se ele se sentir satisfeito com o resultado, se tornará um promotor, reforçando a presença e a imagem da sua marca.
Qual a importância da jornada do paciente?
Entender e mapear a jornada do paciente é fundamental para estabelecer a melhor maneira de otimizar a experiência dele com o serviço.
Isso porque as percepções retiradas de uma análise detalhada sobre cada perfil possibilitam ao gestor desenvolver estratégias mais assertivas para o público.
Ainda, é uma maneira de proporcionar o melhor treinamento possível, considerando não apenas o diagnóstico do paciente, mas também suas preferências, seus hábitos e ambiente em que está inserido.
Vale mencionar também que se atentar para a jornada do paciente permite que a instituição economize recursos, uma vez que conseguirá identificar as necessidades de atendimento, intervir antes que os casos se tornem complexos e administrar as faltas, por exemplo.
Essas e outras ações estratégicas de gestão são essenciais para aprimorar o serviço interno e externo do hospital.
Quais as etapas da jornada do paciente?
As etapas da jornada do paciente podem mudar dependendo do local, da instituição e da intenção analisada, mas, de modo geral, se resumem a esses passos:
- Conhecimento;
- Consulta;
- Exames;
- Tratamento;
- Mudança de hábitos;
- Fidelização.
Inicialmente, o paciente toma conhecimento sobre sua situação, avaliando sintomas e notando algo diferente em seu corpo. Com isso em mente, procurará um médico, realizando o movimento ativo para a consulta.
Após o primeiro atendimento, será devidamente encaminhado para os exames conforme a necessidade, podendo ser simples ou demandando uma ação mais complexa, como diagnósticos por imagem.
Com base nos resultados, laudos e outras ferramentas auxiliares, como inteligência artificial, o especialista chegará a uma solução para atender ao paciente. O tratamento será personalizado a partir das demandas do indivíduo, podendo ser pontual ou extenso.
Além disso, é preciso procurar uma mudança de hábitos, para que o retorno da intervenção seja de longo prazo, evitando o surgimento de novos sintomas ou reincidência.
Para finalizar a jornada do paciente, ele encerra seu contato com a instituição e pode passar pela fidelização. Nesse caso, em experiências futuras ele escolherá o mesmo hospital, com base na qualidade do atendimento e nos resultados que ele obteve.
Como melhorar a jornada do paciente?
Após entender a importância da jornada do paciente para o hospital, é importante que o gestor saiba como aprimorar essa experiência para o seu público.
Nesse caso, existem algumas dicas que auxiliam nesse processo. Confira:
Mapeie as etapas e necessidades do público
Antes de desenvolver estratégias para a jornada do paciente, é fundamental mapear as etapas e necessidades do público.
Isso porque cada segmento desenvolve seus próprios passos, e não é obrigatório que todos os indivíduos vivenciam a mesma sequência de eventos.
Entender qual o momento que o seu paciente está passando, e quais as dificuldades que ele deseja atender, é o primeiro passo para conseguir encontrar as melhores soluções na instituição. Consequentemente, terá resultados mais positivos e maior taxa de fidelização.
Foque em processos eficientes
Com base nas necessidades mapeadas na jornada do paciente, é fundamental focar na elaboração de processos mais eficientes. No caso, o gestor e sua equipe precisam encontrar soluções que atendam esses obstáculos.
É importante ter informações sólidas para iniciar essas percepções, caso contrário, as propostas não serão tão assertiva quanto possível.
Embora o hospital identifique melhorias que deseje realizar, para aprimorar o serviço é indicado começar com um fluxo operacional que seja mais eficiente para a jornada do paciente.
Ofereça opções de telemedicina
Outra dica para melhorar a jornada do paciente na sua instituição é oferecer mais opções de telemedicina, uma tecnologia que vem modernizando a área médica nos últimos anos.
Com alternativas de atendimento remoto, é possível trazer mais autonomia para o indivíduo em cada etapa do seu descobrimento.
Dessa forma, a experiência será mais positiva, além de reduzir os custos para o hospital e modernizar suas operações.
Resolva insatisfações
A jornada do paciente nem sempre terminará de maneira totalmente positiva, mas é possível obter um retorno positivo e fidelizar o indivíduo se o hospital resolver as insatisfações registradas em cada etapa.
Por isso, é importante buscar feedbacks por parte dos envolvidos, entendendo os pontos abordados e quais os momentos que não atingiram as expectativas.
Além de ser uma maneira de encontrar lacunas no serviço, também permite que o gestor conheça o paciente de maneira personalizada e busque resolver seu problema, promovendo uma experiência mais positiva e garantindo a eficiência do tratamento.
Invista em soluções inteligentes
Soluções inteligentes, como da NeuralMed, conseguem agilizar as rotinas e as etapas da jornada do paciente, aprimorando o serviço e aumentando as chances de satisfação.
Por exemplo, plataformas com algoritmos que auxiliam no diagnóstico agilizam o retorno do médico, promovendo uma intervenção mais rápida para o indivíduo.
Ainda, contar com essas tecnologias melhora a credibilidade do hospital no mercado, sendo uma instituição com imagem mais positiva.
Quais os benefícios de aprimorar sua jornada do paciente?
Prestar atenção na jornada do paciente traz uma série de benefícios para a sua organização, e vale a pena conferir esses pontos positivos antes de começar a aprimorar seus serviços:
Maior satisfação e fidelização
Na prática, mapear e entender a jornada do paciente permite melhorar os índices de satisfação do indivíduo com as suas propostas. Afinal, elas serão elaboradas pensando no seu desenvolvimento e necessidades.
As chances do tratamento ser efetivo aumentam, enquanto os envolvidos terão uma experiência mais positiva.
Futuramente, existirão mais chances de fidelização com aquele público, também promovendo resultados assertivos para a instituição.
Redução de custos com tratamentos
Vale reforçar que, internamente, mapear a jornada do paciente permite que a instituição reduza os custos com tratamentos.
Isso porque ela terá uma atenção maior com o público, identificando suas necessidades e dificuldades antes que elas se tornem mais complexas. Consequentemente, isso traria intervenções mais difíceis, exigindo mais recursos e a participação de mais profissionais.
Por outro lado, com um estudo mais analítico, é possível preencher essas lacunas e auxiliar o paciente enquanto seu caso ainda é simples.
Incentiva o atendimento humanizado
Outro elemento da jornada do paciente é conhecer o indivíduo de maneira completa, para além do diagnóstico.
Esse estudo entende seus hábitos, seu perfil e sua história, auxiliando na percepção dos sintomas e no que ele busca em cada etapa do processo.
Com isso em mente, é possível oferecer um atendimento mais humanizado em todos os passos, acolhendo o paciente da maneira que ele precisa para não apenas resolver o problema, mas evitar que ele se repita.
Ainda, esse posicionamento aumenta as chances de fidelização, visto que o indivíduo se sentirá mais confortável com o atendimento do hospital.
Melhor credibilidade
Todos esses benefícios impactam positivamente na credibilidade da instituição no mercado, a posicionando entre os concorrentes e atraindo mais investidores e parceiros.
Além de ser visto como um local moderno e atualizado, o hospital também terá altos índices de satisfação e fidelização, métricas importantes para construir uma boa imagem.
Como começar a melhorar a jornada do paciente?
Se você deseja começar a melhorar a sua jornada do paciente, vale a pena investir em soluções inteligentes e processos de mapeamento em primeiro lugar.
Dessa forma, você terá uma base concreta para conhecer o público, identificando as dificuldades e conseguindo promover estratégias assertivas para resolver esses impasses.
Além disso, com ferramentas tecnológicas é possível modernizar o hospital e conseguir acompanhar cada etapa corretamente, obtendo os melhores resultados.
Assim, considere soluções modernas para transformar a jornada do paciente na sua instituição. Conheça a NeuralMed e saiba como aprimorar seus serviços.