5 motivos para investir no Atendimento humanizado em teleconsulta
Com a popularização dos atendimentos à distância, o atendimento humanizado em teleconsulta deixou de ser um diferencial e se tornou uma necessidade.
Investir em serviços empáticos e que respeitem o paciente já era fundamental durante atendimentos presenciais e essa característica se tornou ainda mais importante com o avanço da telemedicina.
No entanto, muitas pessoas ainda podem não entender o que o atendimento humanizado em teleconsulta representa, ou o que ele pode oferecer para a clínica.
Pensando nisso, nós preparamos um guia especial sobre o assunto, com tudo que você precisa saber sobre essa prática para desenvolver atendimentos com maior qualidade, proporcionando a melhor experiência possível para os seus pacientes.
O que é o atendimento humanizado?
O atendimento humanizado é uma prática que pauta o tratamento ao cliente com base na empatia, exclusividade, compreensão e respeito.
Essa forma de atendimento deixa de lado os roteiros mecânicos e passam a compreender o cliente como uma pessoa única, valorizando suas necessidades individuais e levando em conta fatores pessoais da sua vivência.
Dessa forma, ele poderá ter suas demandas satisfeitas de forma plena, além de vivenciar uma experiência mais completa e acolhedora no serviço.
Essa prática existe em diversos setores que atendem a clientes, mas o atendimento humanizado em teleconsulta se tornou ainda mais fundamental nos últimos anos, com o avanço dessa tecnologia.
Assim, tratar o paciente de forma humanizada é oferecer um diálogo atencioso, um diagnóstico que leve em conta sua história e suas necessidades, de modo a proporcionar um serviço mais completo e digno.
Além disso, essa forma de interagir com o cliente deixa de vê-lo como um potencial comprador, passando a valorizar sua individualidade.
Por isso, o atendimento humanizado em teleconsulta se caracteriza por não seguir scripts ou roteiros, mas fazer com que cada serviço seja único para o paciente.
Importância do atendimento humanizado em teleconsulta
Em um primeiro momento, aderir ao atendimento humanizado em teleconsulta é a melhor maneira de popularizar esse serviço e fazer com que os pacientes se sintam confortáveis em utilizá-lo.
A tecnologia ainda pode ser uma barreira para muitas pessoas, mas já é uma alternativa em todo o mundo, inclusive no Brasil.
Em meio à pandemia de coronavírus, em 2020, o Conselho Federal de Medicina (CFM) autorizou a prática da telemedicina, por meio do Ofício CFM nº 1756/2020.
A novidade alterou as formas de atendimento médico e isso também deixou algumas pessoas mais receosas.
No entanto, com o atendimento humanizado em teleconsulta, é possível atrair mais públicos e ganhar a confiança dos pacientes nessa nova prática.
Além disso, essa prática também potencializa e melhora a experiência do cliente, de forma geral, aumentando as chances dele se tornar fidelizado.
Desse modo, o atendimento humanizado não é apenas uma maneira digna e acolhedora de oferecer serviços, mas também é uma estratégia para empresas, inclusive centros de saúde.
E, claro, aderir a formas mais humanizadas de tratar os pacientes também é uma prática necessária a todos os profissionais, não apenas em teleconsultas, mas em qualquer momento do atendimento.
Benefícios do atendimento humanizado em teleconsulta
Além da importância que o atendimento humanizado em teleconsulta apresenta, também existem outros benefícios para os profissionais e as clínicas que aderem a isso.
Confira 5 dos principais motivos para aderir a essa prática e o que ela pode oferecer:
1. Aproximação com o paciente
Uma das principais vantagens do atendimento humanizado em teleconsulta é, de fato, a aproximação com o paciente.
Essa abordagem permite que ele se sinta mais acolhido e confortável para compartilhar seus problemas, o que facilita no momento do diagnóstico e do laudo médico.
Assim, ter uma aproximação mais delicada é essencial para ganhar a confiança do paciente durante todo o procedimento, tornando o trabalho mais fácil, e sua experiência, mais completa.
2. Horários de atendimento flexíveis
Poucos profissionais podem saber sobre esse benefício, mas o atendimento humanizado em teleconsulta também proporciona horários de atendimento mais flexíveis.
A telemedicina, de forma geral, colabora para esse quesito, uma vez que a tecnologia permite a realização dos atendimentos em qualquer lugar, a qualquer momento.
No entanto, com uma abordagem mais dinâmica e acolhedora, os atendimentos podem ser otimizados, o que leva a ter mais horário e mais flexibilidade nos agendamentos.
O paciente se sentirá confortável e irá colaborar durante todas as etapas, encurtando o tempo necessário para diagnóstico e tratamento, o que torna essa prática ainda mais vantajosa.
3. Segurança de informações
O atendimento humanizado em teleconsulta não preza apenas pelo acolhimento do paciente, mas também pela plena segurança das suas informações.
Além das consultas serem sigilosas, essa abordagem também prioriza o paciente ao máximo, permitindo que seus dados permaneçam seguros sob quaisquer circunstâncias.
Ainda, as teleconsultas também são tecnologias que visam a proteção de informações, e a união dessas práticas garante o cumprimento dessa necessidade.
4. Facilidade de marcação de consultas
Com a flexibilidade de horários, torna-se mais fácil marcar consultas com os pacientes, o que otimiza o serviço da clínica remota e também as rotinas dos profissionais que atendem à distância.
Além disso, os pacientes também recebem toda a atenção necessária nesta etapa, o que proporciona um contato mais fluido desde o primeiro momento.
5. Aumento de chances de ganhar um paciente recorrente
Por fim, um dos grandes benefícios do atendimento humanizado em teleconsulta é a chance de fidelizar o paciente, ou seja, torná-lo recorrente.
Mesmo que se trate de uma situação pontual, o cliente irá se lembrar da maneira como foi tratado, fazendo com que ele retorne para os serviços quando precisar.
Além disso, essa abordagem também potencializa a rede de alcance dos atendimentos. Afinal, o paciente poderá recomendar a clínica para conhecidos e amigos, aumentando as chances de atrair novos clientes.
6 dicas para aplicar o atendimento humanizado em teleconsulta
Depois de conhecer mais sobre o atendimento humanizado em teleconsulta e sua importância, chegou o momento de conferir algumas dicas para aplicar essa prática nas suas teleconsultas. Confira:
1. Foque na experiência do paciente
O primeiro passo é focar toda a atenção na experiência do cliente. Desde o primeiro contato, até o momento do atendimento, diagnóstico e tratamento, o foco deve estar em como o cliente irá se sentir.
Ter isso em mente ajuda a elaborar estratégias mais eficazes para realizar uma aplicação eficiente durante a teleconsulta.
Especialmente quando não existe um contato presencial entre médico e paciente, esse foco deve ser ainda maior, para suprir possíveis faltas que prejudicam a experiência final.
2. Atenda em um ambiente calmo
Para ter um atendimento humanizado em teleconsulta, é fundamental atender em um ambiente calmo e apropriado.
Uma das vantagens da telemedicina é a possibilidade de oferecer serviços de saúde em qualquer lugar.
No entanto, isso não significa que o profissional deve atender o paciente em ambientes barulhentos ou que não sejam propícios para a realização das suas atividades.
Lugares calmos, como consultórios e escritórios, também ajudam a ganhar a confiança do paciente, o que é fundamental para uma experiência mais completa.
3. Tenha uma comunicação acolhedora
Um dos elementos principais de um atendimento humanizado em teleconsulta é a comunicação acolhedora.
Durante procedimentos realizados à distância, a comunicação é o ponto-chave para garantir uma boa experiência, além de possibilitar diagnósticos mais assertivos e tratamentos mais eficientes.
Isso se torna ainda mais importante durante a teleconsulta, pois não existe o fator presencial, onde o médico pode avaliar outros aspectos não-verbais.
Assim, uma comunicação clara, calma, com palavras delicadas e bem colocadas faz toda a diferença para acolher o paciente do jeito certo.
4. Busque saber a opinião da pessoa
O atendimento humanizado em teleconsulta depende de uma relação de mão dupla entre profissional e paciente.
Essa abordagem também considera as opiniões da outra parte, sua história, suas impressões e seus conhecimentos.
Por isso, é importante que o médico busque saber a opinião da pessoa sobre seu atendimento, sobre o tratamento sugerido e outros fatores relevantes.
Dessa forma, será possível alcançar a excelência na abordagem e ter um atendimento completo.
5. Escute o feedback do paciente
Nesse sentido, o feedback do paciente também é um dos fatores mais importantes para o atendimento humanizado em teleconsulta.
Assim como saber a opinião da pessoa durante o atendimento permite uma abordagem melhor, o feedback é uma maneira de saber como ocorreu essa comunicação, o que pode ser melhorado e o que pode ser mantido.
Isso não é indicado apenas para o profissional, mas também para que toda a clínica possa melhorar seus recursos.
6. Se aprofunde na telemedicina
Por fim, uma dica valiosa para ter um atendimento humanizado em teleconsulta é aprofundar seus conhecimentos na telemedicina de maneira geral.
Sem conhecer a tecnologia e o que ela oferece, não é possível aproveitar integralmente todas as suas vantagens e elaborar uma prática verdadeiramente acolhedora.
Por isso, é importante conhecer mais sobre esse segmento e se aprofundar nos recursos que a tecnologia disponibiliza para o paciente, para o profissional e para toda a clínica.
Quando o atendimento humanizado em teleconsulta pode ser aplicado?
O atendimento humanizado em teleconsulta é uma prática que pode - e deve - ser aplicada a todo momento.
Desde as primeiras etapas, é fundamental que o paciente se sinta valorizado e seja acolhido por todos os colaboradores.
Assim, é possível desenvolver essa abordagem a todo momento, para todos os tipos de consultas.
Dessa forma, será possível não apenas trabalhar um atendimento de excelência, como também melhorar a experiência de todos os envolvidos, tornando a prática da telemedicina mais humana e receptiva.