Como garantir um atendimento de qualidade na saúde?
Garantir os padrões de qualidade na saúde é fundamental para todas as instituições que desejam ser referência na área de cuidados.
Embora seja um parâmetro subjetivo, existem avaliações que determinam se o atendimento está seguindo as tendências oficiais e se os serviços são, de fato, seguros para os pacientes.
Por isso, é importante entender quais são esses comparativos e saber como garantir um alto nível de cuidados no seu centro de saúde.
Confira essas e outras informações no conteúdo que preparamos, e aprenda como aumentar os padrões de qualidade na saúde dos seus processos médicos.
O que são os padrões de qualidade na saúde?
Os padrões de qualidade na saúde são critérios e diretrizes estabelecidos para avaliar e garantir a entrega de cuidados eficazes, seguros e centrados no paciente.
Essas referências buscam garantir que as atividades, rotinas e atendimentos cumpram determinados requisitos e expectativas, promovendo uma melhoria contínua na prestação de consultas.
Como a definição de padrões de qualidade na saúde pode ser subjetiva, dependendo da área e da instituição, existem algumas convenções que ajudam a definir e categorizar o nível dos serviços.
Esse combinado pode ser estabelecido por organizações governamentais, agências reguladoras, instituições de saúde ou organizações internacionais.
A adesão a esses padrões ajuda a garantir que os serviços de saúde tenham altos níveis de segurança, proporcionando a melhor experiência possível aos pacientes e à comunidade em geral.
Qual a importância da qualidade nos serviços de saúde?
Manter a qualidade nos serviços de saúde é um dos pilares para garantir a segurança e satisfação dos pacientes, além de promover a eficiência e a sustentabilidade do sistema na totalidade.
Ao zelar pela entrega de atendimentos padronizados e igualmente bem-avaliados, a instituição garante que a comunidade terá acesso às mesmas oportunidades e tratamentos, com práticas de alto nível.
Isso ajuda a reduzir erros médicos, eventos adversos e danos, promovendo um ambiente mais seguro para o atendimento, além de melhorar os resultados em diagnósticos, intervenções precoces e tratamentos a longo prazo.
Dessa forma, existe uma maior probabilidade de recuperação, menor incidência de complicações e uma qualidade de vida aprimorada.
Além de impactar diretamente na percepção dos pacientes, manter uma boa qualidade na saúde também é importante para a instituição, permitindo reduzir custos desnecessários, corrigir falhas estruturais e consolidar sua imagem no mercado.
A organização pode alcançar uma maior eficiência operacional, utilizando seus recursos de modo eficiente, minimizando o retrabalho e otimizando os processos, contribuindo para a sustentabilidade financeira do sistema de saúde.
Quais são os pilares da qualidade na saúde?
Para nivelar as avaliações e referências dos padrões de qualidade na saúde, as organizações determinaram alguns pilares importantes para as instituições de atendimento seguirem. São eles:
Efetividade
Os serviços devem ser baseados em evidências científicas e trazer resultados positivos para os pacientes.
Eficiência
Os recursos devem ser alocados de maneira eficiente para maximizar os benefícios para os pacientes.
Segurança
As práticas de saúde devem minimizar riscos e danos. Isso envolve a prevenção de erros médicos, a gestão adequada de medicamentos e a segurança do ambiente de cuidados.
Acessibilidade
Os serviços devem ser acessíveis a todos, independentemente de sua localização geográfica, posição socioeconômica ou outros fatores.
Centrado no paciente
Os cuidados devem ser orientados para as necessidades e preferências do paciente, promovendo uma abordagem centrada na pessoa.
Oportunidade
Os serviços devem evitar atrasos desnecessários.
Equidade
Os padrões devem promover a igualdade no acesso aos serviços de saúde, evitando injustiças entre diferentes grupos de pacientes.
Continuidade
O atendimento deve ser organizado de maneira que exista uma transição suave entre os diferentes níveis de cuidado, garantindo a continuidade no tratamento.
Instituições e centros de atendimento que se atentam a esses pilares possuem mais chances de ter uma boa avaliação dos seus serviços.
Como se avalia a qualidade na saúde?
Uma vez que os padrões de qualidade na saúde são diversos, também existem diferentes maneiras de avaliá-los de maneira justa. Confira algumas das alternativas adotadas para classificar os serviços das instituições de atendimento:
Acreditação
A acreditação é um processo em que uma organização de saúde é avaliada por uma entidade externa independente, que garante que ela está atendendo a determinados padrões de qualidade e segurança.
As empresas buscam acreditação de agências reconhecidas para demonstrar conformidade com normas e diretrizes específicas.
Exemplos de instituições responsáveis por acreditações são a Joint Commission International (JCI) ou a Organização Nacional de Acreditação (ONA) no Brasil.
O centro de atendimento solicita uma avaliação e, se estiver conforme os padrões da organização em questão, é possível obter certificados de qualidade que atestam o nível dos cuidados.
Certificados ISO
Enquanto isso, também é possível obter as Certificações ISO, da Organização Internacional de Normalização. Trata-se de padrões internacionais que estabelecem requisitos para sistemas de gestão em diversas áreas, incluindo a qualidade em serviços de saúde.
A ISO 9001, por exemplo, é uma norma aplicada a organizações de saúde para garantir práticas de administração de alto nível, além de garantir rotinas e operações alinhadas com a aplicação internacional.
Os certificados ISO são uma maneira de avaliar e demonstrar a conformidade com padrões internacionalmente reconhecidos.
Satisfação do paciente
Outra forma de avaliar a qualidade na saúde é por meio da satisfação do paciente, uma métrica avaliada por diversos métodos, como Net Promoter Score (NPS) e coleta de feedbacks.
Esses elementos medem a probabilidade dos pacientes recomendarem os serviços para conhecidos e familiares, além de ser um canal que recebe críticas, reclamações e elogios diretamente.
Dessa forma, os gestores saberão onde melhorar, além de avaliar percepções valiosas sobre suas rotinas e como aprimorar a qualidade do serviço segundo a visão da comunidade.
Métricas e indicadores
Ainda, a instituição também pode contar com outros tipos de métricas e indicadores para analisar a qualidade na saúde. Alguns exemplos incluem a taxa de internação, a taxa de mortalidade entre os pacientes e os custos por operação.
Ao conferir o número de pacientes hospitalizados e a proporção de recuperações em determinado grupo, é possível entender se os cuidados estão sendo satisfatórios ou não.
Além disso, os gestores também podem avaliar se o uso dos recursos está sendo eficiente, verificando os gastos com cada rotina e procedimento, por exemplo.
Essas métricas são fundamentais para avaliar não apenas a qualidade do serviço, mas também a eficácia e segurança das operações realizadas, permitindo monitorar o desempenho, identificar áreas de melhoria e tomar decisões informadas para otimizar o atendimento.
Quais os benefícios de investir na qualidade da saúde?
Apesar da importância, muitos gestores ainda podem estar avaliando investir nos padrões de qualidade na saúde. Nesse caso, vale a pena conferir alguns dos benefícios que esse recurso pode trazer. Confira:
Aprimoramento dos serviços
Investir na qualidade da saúde permite aprimorar os serviços internos e externos, uma vez que promove a adoção de práticas baseadas em evidências, atualização tecnológica e a implementação de melhores processos.
Isso leva a um atendimento mais eficaz, seguro e centrado no paciente, também gerando resultados mais efetivos a longo prazo.
Maior satisfação do paciente
Com intervenções e tratamentos mais eficientes, é possível aumentar a satisfação do paciente com os cuidados prestados pela instituição.
Serviços de alta qualidade atendem melhor às necessidades e expectativas da comunidade, contribuindo para uma experiência mais positiva e para a construção de uma relação de confiança entre indivíduos e profissionais de saúde.
Redução de custos
Enquanto isso, investir na qualidade da saúde também resulta em uma redução de custos a longo prazo.
Embora seja uma ação que demande recursos do hospital, no futuro existirá uma prevenção de erros médicos, com mais complicações evitáveis e uma gestão eficiente de operações.
Esses e outros elementos contribuem para um controle maior de gastos, além de otimizar investimentos ao evitar retrabalho e promover uma alocação mais estratégica das finanças.
Interoperabilidade
A interoperabilidade é a capacidade dos sistemas de saúde de compartilhar e utilizar informações de forma eficaz. Aumentar a qualidade na saúde também significa investir em tecnologias e práticas que facilitem a troca de informações no sistema e entre organizações.
Em outras palavras, com um aumento no nível dos cuidados, diferentes áreas, como hospitais, laboratórios e centros de atendimento, terão uma integração maior.
Isso melhora a coordenação do cuidado, evita duplicidade de exames e promove uma abordagem mais completa para tratar o paciente.
Como melhorar a qualidade dos serviços de saúde?
Se você optou por melhorar a qualidade da saúde na sua instituição, é importante adotar medidas contínuas que aprimorem o serviço de maneira satisfatória. Confira algumas estratégias para alcançar esse objetivo:
Conheça seus processos
Para começar, é importante conhecer os seus processos, de modo a saber quais os pontos fortes e fracos da instituição.
Realize uma avaliação completa das rotinas existentes e entenda como os profissionais se relacionam no dia a dia, qual o fluxo de trabalho e eventuais áreas de melhoria.
Compreender mais sobre esses processos é o primeiro passo para implementar mudanças significativas e eficazes.
Implemente uma equipe de auditoria interna
Além disso, é importante estabelecer uma equipe de auditoria interna dedicada à avaliação regular da qualidade dos serviços.
Esses responsáveis devem realizar análises sistemáticas, revisar processos, conferir indicadores de desempenho e identificar áreas que necessitam de melhoria.
Dessa forma, trarão um feedback valioso para aprimorar continuamente os padrões de qualidade na saúde, além de conferir se estão seguindo o modelo de avaliação escolhido.
Invista em tecnologias
Além disso, é fundamental adotar tecnologias avançadas para melhorar a eficiência, precisão e segurança dos serviços de saúde.
Isso inclui a implementação de sistemas de gestão hospitalar, registros eletrônicos de saúde (EHR), telemedicina e ferramentas modernas com inteligência artificial, como as soluções da NeuralMed.
Com o uso desses recursos, será mais simples aderir à interoperabilidade, reduzir erros e melhorar a coordenação do cuidado.
Quando começar a cuidar da qualidade na saúde?
Se você deseja ter uma instituição referência em cuidados, é fundamental investir na qualidade da saúde desde o primeiro momento. Dessa forma, será mais fácil encontrar pontos de melhorias e atender aos padrões de avaliação de cada instituição.
Por isso, é importante começar entender quais os seus processos e os gargalos existentes, além de adotar medidas eficientes de administração e usar tecnologias que contribuam para esse aprimoramento.
Com recursos inteligentes e soluções avançadas, como as propostas pela NeuralMed, sua instituição poderá ser referência na área e proporcionar serviços ainda melhores para os pacientes.