O que é o Outsourcing na saúde? Entenda como aplicá-lo! Copy
O outsourcing na saúde é uma prática que vem se popularizando no mercado, e pode trazer uma série de benefícios para a sua clínica e para os pacientes.
Com o aumento crescente das demandas, nem sempre a estrutura médica é capaz de atender a todas as rotinas de operação necessárias para recepcionar o público que busca atendimento.
No entanto, essa dificuldade não precisa configurar prejuízos para o consultório ou hospital, ou diminuir a qualidade do serviço prestado.
Isso porque existem alternativas que integram mais de uma companhia, permitindo expandir a atuação na área da saúde e manter os padrões estabelecidos para cumprir com todos os protocolos.
Assim, vale a pena conhecer mais sobre o outsourcing na saúde, e entender como ele pode auxiliar a sua clínica na potencialização das suas rotinas cotidianas.
O que é o outsourcing na saúde?
O outsourcing na saúde é uma prática que realiza a terceirização de tarefas e processos para um operador externo.
Basicamente, o conceito trata da alocação de serviços para outras empresas, otimizando a realização do atendimento médico conforme às necessidades.
Dessa forma, a clínica ou hospital passa a contar com uma equipe multidisciplinar terceirizada, sem pertencer ao centro de atendimento, reduzindo as obrigações de um único profissional ou mesmo da empresa.
Por exemplo, a contratação de um outsourcing na saúde para equipamentos médicos transfere a responsabilidade da operação desses aparelhos para outras pessoas, com a cobrança terceirizada.
Assim, o médico atendente deixa de ser a pessoa que realiza o exame nos equipamentos, otimizando o fluxo de trabalho. Além disso, o hospital também não precisa mais se preocupar com o treinamento de colaboradores para operar os equipamentos, pois uma empresa externa realizará esse serviço.
Por que investir em outsourcing na saúde?
Um dos principais motivos para investir no outsourcing na saúde é potencializar as rotinas médicas, reduzindo custos e as responsabilidades da própria equipe médica.
Com o aumento considerável das demandas nos últimos anos, os pacientes necessitam de cada vez mais etapas para traçar um diagnóstico e tratamento assertivo. No entanto, nem sempre essas precisões podem ser atendidas por um único profissional.
Isso se tornou especialmente difícil nos últimos anos, com a pandemia de COVID-19, onde existiam poucos colaboradores para atender aos pacientes e socorrer a todas as necessidades apresentadas.
Nesse caso, contratar uma equipe terceirizada de serviço auxilia na otimização de algumas etapas, o que facilita o processo para os médicos e também para o paciente.
Além disso, o outsourcing na saúde também é uma prática que pode auxiliar na modernização da clínica ou hospital, por meio da contratação de companhias de tecnologia que passam a realizar serviços fundamentais para o atendimento.
Por exemplo, ao contratar uma empresa externa que utiliza softwares avançados de análise diagnóstica, como os promovidos pela Neural Med, o hospital deixa de precisar ter um setor de avaliação de laudos dentro da sua estrutura, mas sem comprometer a execução dessa função.
Esses processos podem ser feitos com maior organização por conta do outsourcing na saúde, que permite a economia de recursos, aprimoramento da produtividade da equipe médica e atendimento das demandas do paciente.
Quais as principais áreas beneficiadas pelo outsourcing na saúde?
Atualmente, existem algumas áreas que já utilizam o outsourcing na saúde, aproveitando seus benefícios para otimizar suas rotinas. Conheça as principais:
Radiologia
A radiologia é um dos nichos que mais aderiram à terceirização dos serviços médicos, por conta das possibilidades que a alternativa apresenta, além das necessidades que acompanham esse setor.
Por exemplo, para uma clínica possuir um centro de radiologia, é preciso um alto investimento em equipamentos modernos, estrutura adequada e treinamento de colaboradores.
No entanto, ao contratar uma empresa externa para realizar os exames radiológicos, deixa de ser necessário realizar essa construção, pois a localidade se tornará responsável por executar essas atividades.
Assim, a empresa terá os equipamentos e profissionais que trabalham com esses resultados, enquanto o hospital firma uma parceria e paga pelo serviço.
Hoje, tornou-se comum que os pacientes sejam encaminhados para uma companhia terceirizada para realizar determinadas imagens radiológicas, seja dentro ou fora da estrutura do hospital.
Além disso, as plataformas hospitalares que permitem o compartilhamento dos exames de imagem e diagnósticos também contribuíram para a popularização do outsourcing na saúde dentro da radiologia.
Laudos digitais
Enquanto isso, a análise de laudos digitais também se tornou uma atividade que passou a ser executada por empresas terceirizadas.
Isso ocorreu por conta da modernização dos equipamentos de diagnóstico, como softwares e programas aprimorados trazidos por health techs modernas, como a Neural Med.
Nesse caso, ao contratar uma companhia especializada externa, a clínica deixa de se preocupar com a avaliação ou elaboração dos laudos à distância, podendo receber esses documentos da empresa, já com a atuação das tecnologias de análise.
Com a aplicação de programas de laudos digitais e plataformas que permitem o envio desses relatórios de forma mais segura, se tornou simples otimizar essa etapa do atendimento.
Dessa forma, os profissionais podem focar em outras áreas, que são sua especialidade, enquanto a empresa terceirizada trabalha unicamente com os laudos, de modo a operá-los com máxima modernidade.
Por isso, foi possível aplicar o outsourcing na saúde dentro desse segmento, trazendo benefícios como praticidade e agilidade nas produções e avaliações dos laudos.
Quais os benefícios do outsourcing na saúde?
Finalmente, para conhecer melhor essa prática e entender porque investir nela na sua clínica, vale a pena conferir alguns dos benefícios do outsourcing na saúde:
Redução de custos
Em um primeiro momento, a redução de custos que o hospital ou consultório podem ter se configura como um dos pontos positivos mais atrativos.
Isso porque o centro de atendimento deixa de precisar investir em determinadas instalações, economizando, por exemplo, com:
- compra de equipamentos;
- manutenção de aparelhos;
- gastos fixos relacionados às atividades, como energia elétrica;
- contratação de colaboradores para realizar o serviço.
Basicamente, todos os custos relacionados a determinado serviço deixam de ser responsabilidade da clínica, que economiza com esses investimentos a longo prazo.
Investimento em tecnologia
Além disso, o outsourcing na saúde também permite que a clínica passe a investir e trabalhar com novas tecnologias.
Em um primeiro momento, poderá direcionar seus recursos para a aquisição de equipamentos mais modernos, uma vez que a estrutura dos serviços será externa.
Dessa forma, poderá tornar seu centro de atendimento mais moderno e automatizado, o que potencializa a experiência dos pacientes.
Enquanto isso, a contratação de empresas terceirizadas também possibilita a parceria com companhias que também investem em tecnologia.
Por exemplo, uma empresa que opera com laudos digitais pode investir no uso de plataformas de inteligência artificial.
Com isso, a própria clínica estará se beneficiando com esse investimento, pois seus pacientes e profissionais poderão utilizar desse serviço durante os atendimentos e posteriores tratamentos.
Melhora na qualidade de atendimento
Ainda, é importante destacar que o outsourcing na saúde permite melhorar consideravelmente a qualidade de atendimento para os pacientes.
Isso ocorre porque os serviços passam a ser realizados de forma terceirizada, reduzindo as responsabilidades dos profissionais do hospital.
Dessa forma, eles podem se concentrar em suas especialidades, reduzindo a incidência de problemas como tempo de espera e superlotação nos centros de atendimento por conta de colaboradores sobrecarregados.
Uma vez que os especialistas possuem menos tarefas para fazer, as consultas ocorrem mais rapidamente, e o mesmo ocorre nas empresas externas que atendem os pacientes encaminhados.
Além disso, essa terceirização também possibilita que a clínica aproveite as tecnologias mais inovadores a partir das parcerias com essas companhias, o que também potencializa a experiência do público.
Centralização de informações
Por fim, vale a pena mencionar que o outsourcing na saúde também permite a centralização das informações mais relevantes sobre os casos e pacientes.
Isso porque a integração de serviços deve ser feita por meios digitais, para que a comunicação entre clínica e a empresa seja eficiente.
Nesse caso, é possível utilizar plataformas modernas para realizar o envio e troca de dados importantes, por meio de servidores externos conectados.
Contudo, essa prática permite que as informações sejam centralizadas em uma mesma rede de armazenamento, em vez de arquivos distintos localizados na clínica ou na prestadora de serviços, por exemplo.
Com essa estratégia, ambos os colaboradores e especialistas poderão acessar os resultados, realizar a análise de diagnósticos e operar em parceria, com dados mais acessíveis e fáceis de visualizar.
Quando é o momento de investir em outsourcing de equipamentos médicos?
A princípio, recomenda-se que a clínica considere investir no outsourcing na saúde para seus equipamentos médicos quando desejar expandir sua demanda e sua atuação para se diferenciar no mercado.
A terceirização de alguns serviços, especialmente no tocante a aparelhos e determinados exames, pode trazer uma redução considerável nos custos, permitindo o investimento em outras áreas.
Com isso, a clínica ou hospital poderão se destacar entre os concorrentes, apresentando pontos positivos como maior tecnologia disponível e atendimentos ágeis.
Além de contar com benefícios para o centro de saúde, o outsourcing também reduz a carga de responsabilidades dos profissionais, aumentando a produtividade da equipe.
Por esse motivo, vale a pena considerar adotar essa terceirização desde o primeiro momento, para alcançar vantagens interessantes para a sua clínica, para os médicos e para os seus pacientes.